Política de Envio
Na Vlad Joias temos o propósito de oferecer uma experiência de compra segura e confiável para nossos consumidores, desde o momento da compra até a entrega do produto, garantindo transparência e suporte em todas as etapas do processo.
1. Prazo de postagem
Após a confirmação da sua compra e aprovação pela instituição financeira responsável, seu pedido será postado em até 7 dias úteis.
Quando o pedido for enviado à transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreio para monitorar a entrega. O acompanhamento também poderá ser realizado através do nosso sistema de rastreamento, acessando a página Rastreie seu pedido.
O sistema de rastreamento da transportadora pode levar até 2 dias úteis para atualizar as informações. Contamos com sua compreensão em caso de atrasos, pois não temos controle sobre esse processo.
2. Prazo de entrega
O prazo para entrega varia de acordo com sua localização, levando de 12 a 20 dias úteis após o despacho. A contagem do prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento. Você será informado, por e-mail cadastrado, sobre cada etapa do pedido.
Este prazo é uma estimativa e pode ser estendido devido a condições logísticas, feriados locais e situações extremas como greves, pandemias ou outros fatores que afetem a logística.
A entrega será feita exclusivamente pelos Correios.
3. Condições de entrega
3.1 Horários de entrega
As entregas são realizadas dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira (exceto em feriados), conforme a política dos Correios e transportadoras. Não é possível agendar data e horário para entrega.
3.2 Recebimento por terceiros
Os pedidos podem ser recebidos por porteiros, recepcionistas ou familiares, desde que apresentem documento de identificação e assinem o comprovante de entrega.
3.3 Cuidados com o preenchimento do pedido
O endereço de entrega, assim como outras informações pessoais, devem ser preenchidas com atenção para evitar contratempos e garantir o sucesso da entrega.
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Em caso de erro ou informações incompletas, o pedido será devolvido ao remetente.
4. Atrasos e imprevistos
Trabalhamos com parceiros logísticos eficientes e prezamos por entregas rápidas e seguras. No entanto, é importante ressaltar que fatores externos podem interferir no processo de entrega, resultando em atrasos por parte das transportadoras, o que pode impactar o prazo final.
Nossos parceiros logísticos e fabricantes estão localizados na Europa, Ásia e América do Norte. Devido à natureza internacional das remessas, os pedidos estão sujeitos à fiscalização aduaneira e possível tributação, o que pode impactar o prazo de entrega.
Caso seu pedido seja tributado ou ocorra algum imprevisto, estamos à disposição para oferecer suporte. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição pelo e-mail suporte@vladjoias.com ou em outros canais de atendimento.