Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Vlad Joias valoriza a sua satisfação e confiança em nossos produtos e serviços. Para garantir que você se sinta seguro e confortável em suas compras, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, seguimos todas as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando que suas informações pessoais sejam tratadas com o máximo de privacidade e segurança. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível, respeitando seus direitos e prezando pela sua total confiança em nossa marca.

1. Política de Troca

Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, contados a partir do recebimento do pedido.

Caso precise trocar algum item, faça sua solicitação pelo e-mail suporte@vladjoias.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

1.1 Condições para troca

Para a troca ser aceita, o produto deve cumprir alguns requisitos:

• Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo manuseio (danos não causados pelo transporte);

• Ser devolvido na embalagem original em que foi recebido;

• Não são permitidas trocas de produtos individuais de um kit.

1.2 Como realizar a troca

Você receberá um código de postagem reversa. Então deverá levar o produto até uma agência da transportadora escolhida e despachar com o código fornecido.

O custo do frete da primeira troca será por nossa conta. Trocas subsequentes terão custo de envio que ficarão sob responsabilidade do consumidor.

Importante: O prazo para realizar o envio após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada.

1.3 Reenvio do pedido

Quando o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele será analisado pela nossa equipe. Se estiver de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, enviaremos um novo pedido.

Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.

2. Política de Devolução

Se você não se adaptar ao uso de nossos produtos ou se arrepender da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Caso precise trocar algum item, faça sua solicitação pelo e-mail suporte@vladjoias.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2.1 Condições para a devolução

Para a devolução ser aceita, o produto deve cumprir alguns requisitos:

• Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo manuseio (danos não causados pelo transporte);

• Ser devolvido na embalagem original em que foi recebido;

• Não são permitidas trocas de produtos individuais de um kit.

2.2 Como realizar a devolução

Você receberá um código de postagem reversa. Então deverá levar o produto até uma agência da transportadora escolhida e despachar com o código fornecido.

Importante: O prazo para realizar o envio após o código ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada.

3. Reembolsos

Após a devolução, esperaremos o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, onde será analisado pela nossa equipe. Se estiver de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, daremos prosseguimento ao processo de reembolso. Todo processo será notificado para o consumidor por e-mail.

O reembolso será realizado em até 30 dias após a análise do produto devolvido, caso todas as condições descritas na seção 2.1 desta política sejam cumpridas. O valor do frete também será reembolsado.

Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente. Em caso de rejeição do reembolso, explicaremos os motivos detalhadamente.

3.1 Formas de reembolso

Se aprovado, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado e aparecerá na próxima fatura ou subsequente.

• PIX: O valor será reembolsado para a mesma conta utilizada no pagamento da compra.

• Boleto Bancário: O reembolso será processado via MercadoPago e disponibilizada na conta vinculada ao e-mail cadastrado no pedido.

3.2 Reembolsos atrasados ou em falta:

Se não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária ou entre em contato com a administradora do cartão de crédito, tenha em mente que o processamento pode levar algum tempo. Se mesmo assim constatar que o reembolso não foi efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@vladjoias.com.

4. Condições Gerais

• Não nos responsabilizamos por endereços de envio incorretos fornecidos pelo cliente e nem por produtos entregues nesses endereços. Verifique seus dados de envio atenciosamente. Caso perceba que inseriu o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente.

• Pedidos cancelados antes do envio podem ser reembolsados integralmente se solicitados em até 24 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.

• Em compras realizadas em ofertas promocionais (“Compre 1, Leve 2”), o cliente não tem a possibilidade de efetuar a devolução de apenas um par de óculos. Nesse contexto, é requerido que o cliente proceda com a devolução do produto que não atendeu às suas preferências, bem como do(s) produto(s) adicional(is) que corresponde(m) ao(s) item(ns) promocional(is) concedido(s) como brinde.

• Não oferecemos serviço de coleta. O cliente deve despachar o pedido de troca ou devolução para a agência da transportadora indicada.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@vladjoias.com. Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja a melhor e mais proveitosa possível.